objetivo 360 grados

        Hoy en día las organizaciones se enfrentan a un constante reto, ya que estas deben poner mucho énfasis en incrementar sus niveles de productividad y competitividad. Para ello es importante primero definir el concepto de mercadotecnia, la importancia que esta tiene, y en seguida cuál es su impacto en la sociedad.  Para Philip Kotler, define a la mercadotecnia como un “proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”, eso quiere decir que es un paso complicado debido a que implica una serie de procedimientos para poder impresionar a los interesados. A su vez, el concepto moderno sustenta que la principal tarea es conocer las necesidades, deseos y valores de sus clientes, y así ofrecerles  a estos los resultados de una forma eficiente. Por lo que se cree que las organizaciones al mostrar una buena labo...

El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo. Cada vez más, las organizaciones están comenzando a integrar en sus estructuras el término “cliente interno”. Hasta hace poco, nuestro concepto de cliente se relacionaba con el cliente de toda la vida, aquel que recibe un producto y/o un servicio de nuestra organización y que, según las propiedades del producto o del servicio dado, tenderá a repetir su acción de comprar o no. Conceptualmente, el cliente paga por algo que va a recibir. Toda persona interviene en un proceso generador de resultados (productos o servicios), que son entregados a un cliente. Si éste se encuentra en la misma organización (cliente interno), utilizará los producto...

Excelencia y Calidad en la Gestión Empresarial Modelo EFQM de Calidad y Excelencia Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido por la fundación que lleva dicho nombre. Precisamente es la   Fundación Europea para la Gestión de la Calidad , EFQM en inglés, una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 paises. Esta fundación define el módelo EFQM de   Calidad y Excelencia   como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos. El modelo EFQM que surge en la decada de los 80 es un referente en el ámbito de la Unión Europea, y el   Premio Europeo a la Calidad   se ha convertido en una referencia para muchas empresas públicas de los diferentes países miembros de la Unión. La concesión de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial, de acuerdo al grá...

El presente trabajo tiene la intención de dar un bosquejo de lo que significa la supervisión efectiva y su trascendencia  en el ámbito policial. Se podría decir que la supervisión efectiva es una combinación de liderazgo, motivación y relaciones humanas; es una real y adecuada administración de la supervisión tomando en cuenta esos aspectos, ya que No todas las personas son iguales y por tanto no se puede tratarlas de la misma manera. Cuando se trata de la supervisión, el grado de motivación y capacidad de cada persona influye en el estilo de supervisión que debe utilizarse en su situación. Por consiguiente se podría indicar o determinar que los estilos de supervisión están altamente relacionados con los estilos de liderazgo, tan conocidos y tan ampliamente difundidos. De esto podemos concluir que supervisor hoy en día, significad liderar un equipo, no es ser un capataz o un observador o un perspicaz “detector” de defectos . El supervisor debe evaluar los objetivos a alcanza...

Kenneth Blanchard es un reconocido estudioso de la motivación y los métodos de liderazgo; es el creador de un sencillo modelo de liderazgo muy utilizado por las grandes corporaciones para mejorar las dotes de mando de sus gerentes y supervisores; es su famoso  modelo de "liderazgo situacional", un sencillo esquema que permite a los gerentes saber qué estilo de liderazgo resulta más efectivo en cada contexto. ¿Cómo funciona? . ¿Cuál elegir? SUPERVISIÓN Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores, aunque todo administrador en mayor o menor grado lleva a cabo esta función. Por esto, se considera la supervisión, el liderazgo y los estilos gerenciales como sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. : LA SUPERVISION Es la actividad de apoyar y vigilar la coordinación de actividades de tal manera que se realicen en f...

Un cliente puede encontrarse dentro o fuera de tu organización. Tus clientes no sólo incluyen las personas que entran en tu establecimiento o hacen pedidos por teléfono o por Internet. Los clientes también incluyen a los que trabajan todos los días para que tu operación sea un éxito: tus empleados. Mientras que los clientes externos e internos pueden cumplir funciones diferentes, ambas son fundamentales para la viabilidad de tu negocio. Identificación Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no forma parte de tu organización. Si eres dueño de una tienda al por menor, por ejemplo, un cliente externo es una persona que entra en tu tienda y compra de tus mercancías. Un cliente interno es cualquier miembro de tu organización que depende de la ayuda de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo, como un representante de ventas que necesita la asistencia de un representante de servicio al cliente para realizar un pedido. Im...

          En mi organización que es La Policía Estado  Carabobo, a su vez que es un proveedor de servicio para los habitantes del estado, está obligada a tener una estructura de trabajo que permita que todas las variables que intervienen  en su obtención, estén controladas de tal modo que se puedan evaluar de forma objetiva el resultado de los servicios policiales.             Podemos comenzar diciendo que Calidad es una manera de gestionar lo público, un estilo de hacer las cosas, que se ha desarrollado en los últimos años y ahora, incipientemente, en  la Administración  Pública. Desde la perspectiva de lo público, y de forma muy general, podemos definir "Calidad cuando los servicios públicos cumplen con las expectativas que el ciudadano espera de los mismos Por ende se puede decir que un concepto de lo que es Calidad Policial es el siguiente: como el nivel de servicio que se ha e...