objetivo 360 grados

        Hoy en día las organizaciones se enfrentan a un constante reto, ya que estas deben poner mucho énfasis en incrementar sus niveles de productividad y competitividad. Para ello es importante primero definir el concepto de mercadotecnia, la importancia que esta tiene, y en seguida cuál es su impacto en la sociedad.  Para Philip Kotler, define a la mercadotecnia como un “proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”, eso quiere decir que es un paso complicado debido a que implica una serie de procedimientos para poder impresionar a los interesados. A su vez, el concepto moderno sustenta que la principal tarea es conocer las necesidades, deseos y valores de sus clientes, y así ofrecerles  a estos los resultados de una forma eficiente. Por lo que se cree que las organizaciones al mostrar una buena labo...

El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo. Cada vez más, las organizaciones están comenzando a integrar en sus estructuras el término “cliente interno”. Hasta hace poco, nuestro concepto de cliente se relacionaba con el cliente de toda la vida, aquel que recibe un producto y/o un servicio de nuestra organización y que, según las propiedades del producto o del servicio dado, tenderá a repetir su acción de comprar o no. Conceptualmente, el cliente paga por algo que va a recibir. Toda persona interviene en un proceso generador de resultados (productos o servicios), que son entregados a un cliente. Si éste se encuentra en la misma organización (cliente interno), utilizará los producto...

Excelencia y Calidad en la Gestión Empresarial Modelo EFQM de Calidad y Excelencia Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido por la fundación que lleva dicho nombre. Precisamente es la   Fundación Europea para la Gestión de la Calidad , EFQM en inglés, una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 paises. Esta fundación define el módelo EFQM de   Calidad y Excelencia   como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos. El modelo EFQM que surge en la decada de los 80 es un referente en el ámbito de la Unión Europea, y el   Premio Europeo a la Calidad   se ha convertido en una referencia para muchas empresas públicas de los diferentes países miembros de la Unión. La concesión de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial, de acuerdo al grá...